Politica di Reso e Rimborso

Prodotti personalizzati

Tutti i prodotti venduti sono generalmente realizzati su richiesta del cliente e personalizzati con loghi, marchi, testi o altre grafiche fornite dal cliente.

Prima della produzione viene inviata una prova grafica elettronica per approvazione. Con l'approvazione della prova, il cliente conferma la correttezza di tutti gli elementi della personalizzazione, inclusi testi, posizionamento, dimensioni e colori rappresentati nella bozza.

Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto non è possibile restituire o annullare ordini relativi a prodotti personalizzati per ripensamento, errore nella scelta del prodotto o altre motivazioni non riconducibili a difetti di produzione.

Resi accettati

Accettiamo richieste di reso esclusivamente nei seguenti casi:

• la personalizzazione realizzata non corrisponde alla prova grafica approvata dal cliente;
• il prodotto presenta evidenti difetti di stampa o di produzione;
• il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.

Termine per la segnalazione

Eventuali problemi devono essere segnalati entro 8 giorni dalla consegna inviando una descrizione del difetto e fotografie del prodotto tramite i nostri contatti di assistenza.

Verifica della richiesta

Ogni richiesta viene esaminata dal nostro servizio clienti. Potrebbero essere richieste ulteriori fotografie o informazioni per verificare la non conformità del prodotto.

Rimborso o sostituzione

Qualora la richiesta venga approvata, a nostra discrezione provvederemo a:

• sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi; oppure
• rimborsare l'importo pagato.

In caso di errore o difetto riconosciuto, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Contatti

Per assistenza relativa a resi e rimborsi contattare:

Email: info@katwalk.it
Telefono: +39 02347404